ACT! le logiciel indispensable de la qualité Relation-Client
Le logiciel ACT! s'applique à réaliser des actions e-marketing pour renforcer la qualité Relation-Client au sein d'une entreprise. ACT! c'est un outil digital qui représente une expertise CRM depuis plus de 25 ans. Proposant des potentialités et des fonctionnalités toujours plus avancées, le logiciel ACT! est devenu indispensable pour un dirigeant d'entreprise (autoentrepreneur...) dans sa gestion de contacts et sa relation client CRM. Ainsi, un entrepreneur peut se délester, en partie, des tâches de gestion de contacts, de prospects, de relance client, en les déléguant à ACT! qui va , par l'automatisation, effectuer toutes ces missions. Ce logiciel peut accomplir ces tâches grâce à sa base de données sur les clients de l'entreprise (et même au-delà de ces clients par la prospection) et à ses incroyables capacités d'analyses. On peut alors parler d'un véritable savoir-faire CRM ACT qui cible rapidement et efficacement les clients pour une entreprise dans un processus e-marketing.
Concrètement, ACT! va produire et envoyer des campagnes d'emailing ciblées et enrichies de nombreuses fonctionnalités (voir ci-après). Le dirigeant d'entreprise réalise dès lors un gain de temps considérable pour ces opérations d'e-marketing effectuées par le logiciel éponyme.
Les principales fonctionnalités ACT! relatives aux campagnes d'emailing
Les campagnes d'emailing du logiciel ACT! regroupent plusieurs fonctionnalités transversales :
La création et la personnalisation de modèles
ACT! met à la disposition de son utilisateur une banque de données de plusieurs modèles d'emailing personnalisables à volonté. Grâce à une utilisation intuitive de l'éditeur de modèles, on se rend compte qu'il est très simple d'incorporer ses propres documents. Ces derniers peuvent prendre la forme d'images, de logos, de textes originaux. On peut encore moduler sur le choix des couleurs dominantes de l'email, insérer des liens qui renvoient vers d'autres sources personnelles etc...
Le résultat est un produit d'emailing au design soigné, conçu pour retenir l'attention du client et l'inciter au call-to-action.
Gestion des groupes
ACT! permet d'éditer et de créer des listes de contacts, de groupes et/ou de sociétés. Il peut donc traiter la gestion des groupes. Comment y parvient-il ? Il va constituer ces groupes en fonction de critères et de paramètres bien définis. Pour être plus précis : le logiciel va se servir de puissants algorithmes pour segmenter et créer ces listes de contacts et de groupes. Le croisement des données clients et la puissance de calcul du logiciel vont donner des résultats pertinents qui feront gagner beaucoup de temps et d'efficacité à son utilisateur.
Envoi
Le logiciel de CRM ACT donne sa pleine mesure pour cette fonctionnalité qu'est l'envoi d'emails. Ainsi, ACT dispatche un nombre conséquent d'emails aux clients et prospects (au profit d'une entreprise) selon un mode programmatique (automatisé). L'envoi est réalisé avec cohérence et pertinence pour un résultat optimal de l'entreprise expéditrice. Là encore, l'efficacité du logiciel est réelle, permettant à son utilisateur de concentrer ses efforts sur d'autres aspects de son travail. Par ailleurs, le Taux de retour des clients ciblés est toujours plus élevé avec l'usage d'ACT!
Rapport suivi de campagnes d'emailing
Le rapport suivi des campagnes d'emailing effectué par ACT! peut paraître difficile à déchiffrer compte-tenu des nombreux termes techniques employés. Heureusement, ce logiciel CRM est également très didactique et pédagogique. On se familiarise très vite avec des notions comme : le Taux de délivrabilité, le Taux d'ouverture, de clic, de désabonnement,le Taux de retour, de transformation ou encore de réactivité. Ce rapport est essentiel à décrypter et à analyser car il confirmera ou infirmera l'efficacité de la stratégie utilisée pour la campagne d'emailing.